Εργαλείο γραφής AI για απαντήσεις υποστήριξης πελατών
Πρόκληση
Η εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου λαμβάνει χιλιάδες αιτήματα από πελάτες κάθε μέρα, απαιτώντας εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, επιστροφές και προϊόντα. Η ομάδα υποστήριξης πελατών αγωνίστηκε να αντιμετωπίσει τον φόρτο εργασίας, ο οποίος οδήγησε σε καθυστερήσεις στις απαντήσεις και μειωμένη ικανοποίηση του πελάτη. Ο αυξημένος όγκος εργασίας υπερφόρτωσε την ομάδα υποστήριξης, η οποία επίσης οδήγησε σε βιαστική ή όχι πάντα ακριβείς απαντήσεις, οι οποίες επηρέασαν αρνητικά την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών. Η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι προκειμένου να διατηρηθεί ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, ήταν απαραίτητο να βρεθεί μια κλιμακωτή λύση που θα βελτίωνε την ποιότητα και την ταχύτητα της επεξεργασίας αίτησης χωρίς να υπερφορτώνει την ομάδα ή να αυξήσει σημαντικά το λειτουργικό κόστος.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Checker Grammar Lingvanex
Για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, η εταιρεία ενσωμάτωσε τον ελεγκτή γραμματικής Lingvanex στη ροή εργασίας υποστήριξης πελατών. Το εργαλείο που τροφοδοτείται με AI διαμορφώθηκε για να αναλύσει τα εισερχόμενα μηνύματα, να ερμηνεύσει την πρόθεση του πελάτη και να σχεδιάσει σαφείς, ακριβείς και εξατομικευμένες απαντήσεις για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας. Αυτή η λύση κατέστησε δυνατή τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας επεξεργασίας αιτήματος, τη μείωση του φόρτου εργασίας στους υπαλλήλους, τη διατήρηση της επικοινωνίας υψηλής ποιότητας και τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας της ομάδας.
Αποτελέσματα
Η ενσωμάτωση του ελεγκτή γραμματικής Lingvanex οδήγησε σε σημαντικές βελτιώσεις στην υπηρεσία υποστήριξης. Ο χρόνος προετοιμασίας απόκρισης μειώθηκε κατά 40%, γεγονός που επέτρεψε την ταχύτερη επεξεργασία περισσότερων αιτημάτων. Η ικανοποίηση των πελατών αυξήθηκε κατά 25% καθώς οι πελάτες άρχισαν να παρατηρούν τη σαφήνεια και την εξατομίκευση των απαντήσεων. Η αποτελεσματικότητα των εργαζομένων έχει επίσης αυξηθεί, καθώς άρχισαν να εξοικονομούν περίπου το 30% του χρόνου τους στη γραφή και τον έλεγχο μηνυμάτων, γεγονός που τους έδωσε την ευκαιρία να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκα και σημαντικά ζητήματα. Λόγω αυτού, η λύση επέτρεψε στην εταιρεία να αποφύγει την ανάγκη για πρόσθετη πρόσληψη εργαζομένων, παρέχοντας μια κλιμακωτή βελτίωση στην ποιότητα των υπηρεσιών χωρίς σημαντικό κόστος.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία