Παρακολούθηση πολυγλωσσικής μάρκας με τεχνολογίες Lingvanex
Πρόκληση
Ένας κορυφαίος οργανισμός μάρκετινγκ* χρειάστηκε έναν αποτελεσματικό τρόπο παρακολούθησης της μάρκας σε ένα ευρύ φάσμα πηγών μέσων ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών δικτύων, των ιστότοπων, του YouTube, των podcasts και άλλων. Οι υπάρχουσες διαδικασίες της εταιρείας κατακλύθηκαν από τον τεράστιο όγκο των δεδομένων και την πολυπλοκότητα της παρακολούθησης χιλιάδων πηγών σε περισσότερες από 20 γλώσσες. Δεν είχαν τα εργαλεία για την αποτελεσματική επεξεργασία διαφορετικών μορφών περιεχομένου, όπως ήχου και βίντεο, ή για να παραδώσουν έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με το δημόσιο συναίσθημα και τις αναδυόμενες τάσεις. Ως αποτέλεσμα, οι καθυστερήσεις και οι ανακρίβειες στην ανάλυση απειλούσαν την ικανότητά τους να διατηρούν τη φήμη της μάρκας και να παρέχουν πληροφορίες για τους πελάτες που μπορούν να προσφέρουν δράση. Ο οργανισμός χρειάστηκε επειγόντως μια κλιμακωτή, πολύγλωσση λύση ικανή για παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για να παραμείνει μπροστά σε ένα ταχέως εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, ο οργανισμός εφάρμοσε εργαλεία προηγμένης επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) της Lingvanex. Το εργαλείο περιελάμβανε τεχνολογίες για την ονομαστική αναγνώριση οντότητας (NER), τη μεταγραφή ομιλίας και τη μετάφραση της μηχανής, όλα σχεδιασμένα για τον εξορθολογισμό και την αυτοματοποίηση της παρακολούθησης της μάρκας. Αυτά τα εργαλεία επέτρεψαν στον οργανισμό να εξάγει βασικές αναφορές από πηγές κειμένου και ήχου, να τα ταξινομεί με συναίσθημα και συνάφεια και να μεταφράζει το μη αγγλικό περιεχόμενο στην επιθυμητή γλώσσα. Για το περιεχόμενο ήχου και βίντεο, όπως τα podcasts και τα βίντεο του YouTube, η τεχνολογία μεταγραφής της Lingvanex μετέτρεψε την ομιλούμενη γλώσσα σε κείμενο, η οποία στη συνέχεια υποβλήθηκε σε επεξεργασία με εργαλεία NER και μετάφρασης. Ο οργανισμός θα μπορούσε τώρα να παρακολουθεί χιλιάδες πηγές κάθε ώρα, παρέχοντας γνώσεις σε πραγματικό χρόνο για την αντίληψη της μάρκας και επιτρέποντας προληπτικές απαντήσεις σε αναδυόμενα ζητήματα ή τάσεις.
Αποτελέσματα
Τα αποτελέσματα αυτής της εφαρμογής ήταν μετασχηματιστικά. Η κάλυψη παρακολούθησης επεκτάθηκε σημαντικά, φέρνοντας στο επίκεντρο τις πλατφόρμες και τις γλώσσες που παραβλέπονται προηγουμένως. Οι χρόνοι επεξεργασίας δεδομένων μειώθηκαν κατά 80%, επιτρέποντας την αναφορά σε πραγματικό χρόνο για τους πελάτες. Αυτή η ταχεία και αποτελεσματική επεξεργασία δεδομένων επέτρεψε στον οργανισμό να καλύψει περισσότερες πλατφόρμες και γλώσσες από ποτέ. Η βελτιωμένη ακρίβεια της ανάλυσης των συναισθημάτων και η κατανόηση συμφραζομένων ενισχυμένων εμπιστοσύνης και ικανοποίησης των πελατών.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία