Μετασχηματισμός υποστήριξης πελατών τραπεζών με Lingvanex chatbot
Πρόκληση
Μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι τραπεζικοί πελάτες προτιμούν την υποστήριξη στη μητρική τους γλώσσα. Μια σημαντική περιφερειακή τράπεζα* προσέγγισε τη Lingvanex για να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, αντιμετωπίζοντας προκλήσεις λόγω της υψηλής ζήτησης των πελατών, των περιορισμένων ωρών εξυπηρέτησης, των γλωσσικών φραγμών και του υψηλού κόστους στελέχωσης μιας μεγάλης ομάδας υποστήριξης.
Επιπλέον, η τράπεζα ήθελε μια αποτελεσματική λύση για να χειριστεί συχνές έρευνες, όπως "Πώς μπορώ να ανοίξω έναν λογαριασμό;" και "Ποια έγγραφα χρειάζομαι;" χωρίς να επιβαρύνουν τους ανθρώπινους παράγοντες. Με έμφαση στην ενίσχυση της προσβασιμότητας, στον εξορθολογισμό της υποστήριξης και στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, η τράπεζα απαιτούσε μια κλιμακωτή, ασφαλή, πολύγλωσση λύση για την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων των πελατών σε όλες τις πλατφόρμες.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Τεχνητή νοημοσύνη
Για να αντιμετωπιστεί οι μοναδικές ανάγκες της τράπεζας, η ομάδα Lingvanex πρότεινε μια λύση chatbot επί τόπου. Αυτό επιτρέπει στην τράπεζα να παρέχει άμεσες απαντήσεις σε κοινές έρευνες πελατών σε περισσότερες από 100 γλώσσες απευθείας στην πλατφόρμα τους, διατηρώντας παράλληλα την ιδιωτική ζωή και την ασφάλεια των δεδομένων στην υποδομή της τράπεζας.
Για να εξασφαλιστεί η ομαλή ενσωμάτωση και τα αποτελεσματικά αποτελέσματα, η Lingvanex προσέφερε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ενός μηνός, επιτρέποντας στην τράπεζα να διεξάγει ολοκληρωμένες δοκιμές και να κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές για να προσαρμόσει τις απαντήσεις του chatbot στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών.
Αποτελέσματα
Μετά από μια επιτυχημένη δοκιμή και ολοκλήρωση, η τράπεζα είδε άμεσες βελτιώσεις σε μετρήσεις υποστήριξης πελατών. Το λειτουργικό κόστος μειώθηκε σημαντικά, καθώς το chatbot κατάφερε μέχρι το 70% των ρουτίνων ερευνών, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους παράγοντες για να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες περιπτώσεις. Οι αξιολογήσεις ικανοποίησης των πελατών βελτιώθηκαν καθώς οι πελάτες απολάμβαναν 24/7 εξυπηρέτηση και άμεσες, ακριβείς απαντήσεις. Τα ποσοστά μετατροπής αυξήθηκαν λόγω του βελτιωμένου ταξιδιού του πελάτη, με περισσότερους πελάτες να πλοηγούν με επιτυχία τις εγγραφές λογαριασμών και άλλες υπηρεσίες ανεξάρτητα.
Με την εφαρμογή του Lingvanex Chatbot, η τράπεζα καθιέρωσε ένα νέο πρότυπο εξυπηρέτησης πελατών, ενσωματώνοντας πολύγλωστες, αυτοματοποιημένη και οικονομικά αποδοτική υποστήριξη στις ψηφιακές υπηρεσίες της, ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών και ενισχύοντας τη θέση της ως ηγέτη στον χρηματοπιστωτικό τομέα.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία