Τράπεζα της Μέσης Ανατολής: Ενισχυμένη Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών
Πρόκληση
Πολλοί πελάτες που επισκέπτονται τα υποκαταστήματα της τράπεζας μιλούν γλώσσες που οι εργαζόμενοι δεν καταλαβαίνουν, εμποδίζοντας τους να προσφέρουν χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Αυτός ο γλωσσικός φραγμός εμποδίζει την τράπεζα να αξιοποιήσει πρόσθετες ευκαιρίες εσόδων.
Η τράπεζα* χρειάστηκε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα που θα τηρεί επίσης αυστηρούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων, καθιστώντας ακατάλληλες τις λύσεις σύννεφων.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Λογισμικό μετάφρασης μηχανής ομιλίας σε κείμενο
Για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα, η τράπεζα επέλεξε το λογισμικό On-Premise της Lingvanex, το οποίο περιλαμβάνει μια λειτουργία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο που λειτουργεί χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Το σύστημα συνδέθηκε με ένα τερματικό που βρίσκεται δίπλα στον υπάλληλο της τράπεζας. Ο πελάτης προσεγγίζει το τερματικό, επιλέγει τη γλώσσα του και μιλάει. Στη συνέχεια, η ομιλία μεταγράφεται και μεταφράζεται στην οθόνη του υπαλλήλου.
Αυτή η τοπική επεξεργασία διασφαλίζει ότι τα δεδομένα των πελατών παραμένουν προστατευμένα, επιτρέποντας την αποτελεσματική επικοινωνία.
Αποτελέσματα
Με την ενσωμάτωση της λύσης Lingvanex, η τράπεζα έχει βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών για τους ξένους πελάτες, οδηγώντας σε επέκταση των προσφερόμενων υπηρεσιών και, κατά συνέπεια, αύξηση των εσόδων.
Αυτή η βελτιωμένη εμπειρία των πελατών έχει επίσης ενισχύσει τις σχέσεις των πελατών και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, τοποθετώντας την τράπεζα ως ένα πιο περιεκτικό και πελατών που επικεντρώνεται στον πελάτη.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία