Κέντρο υποστήριξης πελατών: βελτιωμένα αναλυτικά στοιχεία
Πρόκληση
Ένας μεγάλος λιανοπωλητής αθλητικών ειδών* ήθελε να προσδιορίσει τα προϊόντα με τα προϊόντα που είχαν προβλήματα. Για να γίνει αυτό, ο λιανοπωλητής χρειάστηκε να αναλύσει τις αναφορές των εμπορικών σημάτων και των μοντέλων σε τηλεφωνικές κλήσεις, μαζί με το πλαίσιο, για τον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών με τις αγορές τους και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Λόγω της πολιτικής ασφαλείας της εταιρείας, απαγορεύτηκαν οι λύσεις cloud και οι υπάρχουσες τοπικές επιλογές μεταγραφής ομιλίας δεν μπορούσαν να αναγνωρίσουν τα εμπορικά σήματα στις απαιτούμενες γλώσσες.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας στο επίκεντρο
Η ομάδα Lingvanex ζήτησε πρώτα μια λίστα με ονόματα προϊόντων από τον πελάτη για ανάλυση. Στη συνέχεια δημιούργησαν ένα εξειδικευμένο σύνολο δεδομένων, συνδυάζοντας υπαγορεύονται ήχους και αντίστοιχα δεδομένα κειμένου που περιελάμβαναν τα ονόματα των σημάτων και των μοντέλων αθλητικών ειδών.
Αυτό το σύνολο δεδομένων χρησιμοποιήθηκε για να εκπαιδεύσει ένα γλωσσικό μοντέλο ικανό να μεταγράφει αυτόματα τις τηλεφωνικές κλήσεις σε κείμενο, τα οποία θα μπορούσαν στη συνέχεια να ενσωματωθούν απρόσκοπτα στο λογισμικό του πελάτη για αυτόματη ανάλυση.
Αποτελέσματα
Η λύση μεταγράφει δεκάδες χιλιάδες ώρες τηλεφωνικών κλήσεων καθημερινά, προσδιορίζοντας με ακρίβεια τα εμπορικά σήματα και τα μοντέλα προϊόντων σε περισσότερες από 90 γλώσσες.
Για την προστασία των δεδομένων των χρηστών, το μοντέλο γλώσσας αναπτύσσεται τοπικά στην υποδομή του πελάτη. Αυτό επιτρέπει την εύκολη ενσωμάτωση στις αναλυτικές υπηρεσίες του πελάτη μέσω του API REST, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη και ασφαλή επεξεργασία αλληλεπιδράσεων πελατών.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία