Optimierung des Kundenservice durch KI-gestützte Lösungen
Das Problem
Das wachsende E-Commerce-Unternehmen* stand vor einem ernsthaften Problem: Es erhielt täglich Tausende von Kundenanfragen zu den unterschiedlichsten Themen, von Fragen zum Status von Bestellungen bis hin zu Anfragen zu den Eigenschaften und der Verfügbarkeit von Produkten. Der Kundendienst hatte keine Zeit, diese Menge an Informationen zu verarbeiten, was zu erheblichen Verzögerungen bei den Antworten, einer Verschlechterung der Servicequalität und einer geringeren Kundenzufriedenheit führte. Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen führten zu Kundenunzufriedenheit, verringerten das Markenvertrauen und erhöhten die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nach alternativen Unternehmen suchten.
* Der Name des Unternehmens wird nicht unter Einhaltung von Vertraulichkeitsvereinbarungen bekannt gegeben.
Entscheidung
Produkt: Tool zur Generierung von KI-Inhalten
Um das Problem zu lösen, implementierte das Unternehmen das Lingvanex AI Content Generator Tool, das dem Support-Service dabei half, personalisierte, genaue und zeitnahe Antworten auf E-Mails zu entwickeln. Der AI Content Generator analysierte den Inhalt eingehender Anfragen, ermittelte die Absichten der Kunden und erstellte Antwortentwürfe. Das Support-Personal überprüfte nur diese Entwürfe und schickte sie ab, was die Antwortzeit erheblich verkürzte und die Effizienz der Bearbeitung von Anfragen erhöhte. Dieser Ansatz hat den Serviceprozess erheblich beschleunigt und die Qualität der Kundeninteraktion verbessert.
Ergebnisse
Durch die Implementierung des AI Content Generators konnte die durchschnittliche Antwortzeit auf Anfragen um 50 % reduziert werden, was die allgemeine Kundenzufriedenheit deutlich steigerte. Das Support-Team konnte täglich 40 % mehr E-Mails verarbeiten, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Der AI Content Generator sorgte für eine stabile Qualität der Antworten und stellte einen einheitlichen Ton, Professionalität und Genauigkeit jeder Nachricht sicher. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben konnten sich die Support-Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren, was ihre Arbeitseffizienz steigerte. Infolgedessen ermöglichte das Tool für künstliche Intelligenz dem Support-Service, den wachsenden Kundenstamm effektiv zu bewältigen, die Servicequalität zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren.
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