Kundenbetreuung in der Bank mit Hilfe eines Chatbots von Lingvanex

Anruf

Untersuchungen zeigen, dass die meisten Bankkunden es vorziehen, Support in ihrer Muttersprache zu erhalten. Eine große Regionalbank* wandte sich an Lingvanex, um ihren Support-Service zu optimieren, und war mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert: hoher Servicebedarf, begrenzte Arbeitszeiten, Sprachbarrieren und erhebliche Kosten für die Aufrechterhaltung eines großen Personalbestands.

Darüber hinaus suchte die Bank nach einer effizienten Lösung zur Bearbeitung häufiger Anfragen wie etwa „Wie eröffne ich ein Konto?“ oder „Welche Unterlagen werden benötigt?“, um Ihre Mitarbeiter nicht zu überlasten. Wesentliche Ziele waren eine bessere Erreichbarkeit, eine Beschleunigung der Serviceabläufe und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dies erforderte eine skalierbare, sichere und mehrsprachige Lösung, die Kundeninteraktionen plattformübergreifend automatisieren und personalisieren konnte.

*Der Firmenname wird aufgrund einer Vertraulichkeitsvereinbarung nicht bekannt gegeben.