Bank des Nahen Ostens: Verbesserter Kundensupport-Service
Das Problem
Viele Kunden, die die Bankfilialen besuchen, sprechen Sprachen, die die Mitarbeiter nicht verstehen, was sie daran hindert, Finanzdienstleistungen anzubieten. Diese Sprachbarriere hindert die Bank daran, zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen.
Die Bank benötigte eine Lösung für dieses Problem, die auch die strengen Datenschutzbestimmungen einhält, weshalb Cloud-Lösungen ungeeignet sind.
*Der Name des Unternehmens wird aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen nicht veröffentlicht.
Entscheidung
Produkt: On-Premise Speech-To-Text Machine Translation Software
Maschinelle Übersetzungssoftware für den Einsatz vor Ort (Speech-To-Text)
Um dieses Problem zu lösen, entschied sich die Bank für die Vor-Ort-Software von Lingvanex, die eine Funktion zur Umwandlung von Sprache in Text enthält und ohne Internetzugang funktioniert.
Das System wurde an ein Terminal angeschlossen, das sich neben dem Bankangestellten befindet. Der Kunde nähert sich dem Terminal, wählt seine Sprache aus und spricht. Die Sprache wird dann transkribiert und auf dem Bildschirm des Mitarbeiters übersetzt.
Ergebnisse
Mit der Integration der Lingvanex-Lösung hat die Bank die Servicequalität für ausländische Kunden erheblich verbessert, was zu einer Ausweitung des Dienstleistungsangebots und folglich zu einem Anstieg der Erträge geführt hat.
Diese verbesserte Kundenerfahrung hat auch die Kundenbeziehungen gestärkt und die Kundenzufriedenheit erhöht, wodurch sich die Bank als integrativeres und kundenorientierteres Institut positioniert.
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