Kundensupportcenter: Erweiterte Analyse
Das Problem
Ein großer Sportbekleidungshändler wollte herausfinden, mit welchen Produkten die Kunden Probleme hatten. Zu diesem Zweck musste der Einzelhändler die Erwähnung von Marken und Modellen in Telefongesprächen zusammen mit dem Kontext analysieren, um die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Einkäufen und die Servicequalität zu ermitteln.
Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens durften keine Cloud-Lösungen eingesetzt werden, und die vorhandenen lokalen Sprachtranskriptionsoptionen konnten Markennamen nicht in den erforderlichen Sprachen erkennen.
*Der Name des Unternehmens wird aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen nicht veröffentlicht.
Entscheidung
Produkt: On-Premise-Spracherkennungssoftware
Spracherkennung vor Ort
Das Lingvanex-Team bat den Kunden zunächst um eine Liste von Produktnamen zur Analyse. Anschließend wurde ein spezieller Datensatz erstellt, der diktierte Audiodaten und entsprechende Textdaten mit den Namen von Sportbekleidungsmarken und -modellen kombinierte.
Ergebnisse
Die Lösung transkribiert täglich Zehntausende von Stunden an Telefongesprächen und identifiziert dabei präzise Marken und Produktmodelle in mehr als 90 Sprachen.
Um die Nutzerdaten zu schützen, wird das Sprachmodell lokal in der Infrastruktur des Kunden bereitgestellt. Dies ermöglicht eine einfache Integration in die Analysedienste des Kunden über die REST-API und gewährleistet eine nahtlose und sichere Verarbeitung der Kundeninteraktionen.
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