Mellemøstlig bank: Forbedret kundesupportservice

Challenge

Mange kunder, der besøger bankfilialerne, taler sprog, som medarbejderne ikke forstår, hvilket forhindrer dem i at tilbyde finansielle tjenester. Denne sprogbarriere forhindrer banken i at udnytte yderligere indtægtsmuligheder.

Banken* havde brug for en løsning på dette problem, der også ville overholde strenge databeskyttelsesbestemmelser, hvilket gjorde cloud-løsninger uegnede.

*Virksomhedens navn oplyses ikke under overholdelse af fortrolighedsaftaler.

Løsning

Produkt: On-Premise Speech-To-Text maskinoversættelsessoftware

For at løse dette problem valgte banken Lingvanex' lokale software, som inkluderer en tale-til-tekst-konverteringsfunktion, der fungerer uden internetadgang.

Systemet var tilsluttet en terminal placeret ved siden af bankmedarbejderen. Klienten henvender sig til terminalen, vælger deres sprog og taler. Talen transskriberes derefter og oversættes på medarbejderens skærm.

Denne lokale behandling sikrer, at kundedata forbliver beskyttet, samtidig med at den muliggør effektiv kommunikation.

Resultater

Med integrationen af Lingvanex-løsningen har banken forbedret servicekvaliteten for udenlandske kunder markant, hvilket har ført til en udvidelse af de udbudte tjenester og dermed en stigning i omsætningen.

Denne forbedrede kundeoplevelse har også styrket kunderelationer og øget kundetilfredshed, hvilket har positioneret banken som en mere inkluderende og kundefokuseret institution.