Politika privatnosti
1. Uvod
Lingvanex, kojim upravlja NordicWise Limited, specijaliziran je za mašinsko prevođenje vođeno umjetnom inteligencijom i tehnologije za prepoznavanje govora. Ova politika privatnosti opisuje praksu NordicWise Limited (u daljem tekstu „NordicWise“, „Lingvanex“, „mi“, „nas“ ili „naš“) u vezi sa prikupljanjem, upotrebom i zaštitom ličnih podataka putem naše web stranice, aplikacije i razne usluge. Čvrsto smo posvećeni zaštiti privatnosti i sigurnosti naših korisnika.
2. Obim, saglasnost i identitet sakupljača podataka
Lingvanex, kojim upravlja NordicWise Limited, specijaliziran je za mašinsko prevođenje vođeno umjetnom inteligencijom i tehnologije za prepoznavanje govora. Ova politika privatnosti opisuje praksu NordicWise Limited (u daljem tekstu „NordicWise“, „Lingvanex“, „mi“, „nas“ ili „naš“) u vezi sa prikupljanjem, upotrebom i zaštitom ličnih podataka putem naše web stranice, aplikacije i razne usluge. Čvrsto smo posvećeni zaštiti privatnosti i sigurnosti naših korisnika.
3. Prikupljanje informacija i priroda ličnih podataka
1. Direktno pružanje podataka:
- Uz izričit pristanak korisnika, prikupljamo analitičke podatke koji obuhvataju:
- Registracija ili naručivanje naših proizvoda i usluga.
- Dobrovoljno učestvovanje u anketama ili davanje povratnih informacija putem oglasnih ploča ili e-pošte.
- Interakcija s našom web lokacijom. Ovo uključuje prikupljanje podataka zasnovano na kolačićima, pod uslovom da prihvatite našu Politiku kolačića.
2. Ograničenje podataka o prijevodu:
- U skladu s našim poštivanjem privatnosti korisnika, ne zadržavamo lične podatke izvedene iz vaših prijevoda.
3. Prikupljanje analitičkih podataka:
- Uz izričit pristanak korisnika, prikupljamo analitičke podatke koji obuhvataju:
- Jedinstveni identifikatori za vaš uređaj ili račun.
- Podaci o vašim komercijalnim interakcijama s našim uslugama.
- Informacije koje se odnose na vaše ponašanje pri pregledavanju i obrasce korištenja, s izuzetkom naših lokalnih rješenja, kao što su lokalni softver za mašinsko prevođenje, lokalno prepoznavanje govora, vanmrežni Desktop prevodilac i Slack Bot za lokalni softver za mašinsko prevođenje.
4. Obaveza usklađenosti:
- Strogo se pridržavamo standarda SOC 2 Tip 1 i 2, zajedno s drugim relevantnim propisima o zaštiti podataka, osiguravajući robusnu sigurnost podataka i praksu privatnosti.
4. Upotreba ličnih podataka za usluge
1. Oglašavanje
- Google Ads: Koristi kolačiće i podatke o upotrebi, što je praksa ograničena na našu web stranicu i aplikaciju Prevodilac telefonskih poziva.
2. Analitika:
- Google Analytics: Uključuje i Google Ads praćenje konverzija i Facebook Ads praćenje konverzija (Facebook pixel), s implementacijom na našoj web stranici i unutar mobilnih aplikacija.
- Twitter oglasi, LinkedIn Conversion Tracking, Amplitude Analytics, FreshWorks Praćenje: Ovi alati obrađuju kolačiće i podatke o korišćenju kako bi podržali analitiku za našu web stranicu, mobilne aplikacije, desktop prevodioce, proširenja pretraživača i chatbot prevoditelja.
Ne zadržavamo nikakve analitičke podatke naših korisnika, osim ID-a hardvera, adrese e-pošte, punog imena i geografske lokacije (GEO).
3. Kontakt obrasci i komunikacija:
- Snima lične podatke kao što su adresa e-pošte i puno ime.
4. Prikaz sadržaja sa vanjskih platformi:
- Google Fontovi: Uključuju podatke o upotrebi.
- YouTube Video Widget, Font Awesome: Koristi kolačiće i podatke o upotrebi. Takve aktivnosti su ograničene na naše servere, čime se osigurava da se podaci ne prenose trećim licima.
5. Obrada plaćanja:
- Paddle: obrađuje različite vrste podataka kako je navedeno u njihovoj politici privatnosti.
6. Hosting i pozadinska infrastruktura:
- Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Upravlja različitim tipovima podataka.
7. Upravljanje kontaktima i porukama:
- Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Upravlja različitim tipovima podataka.
- Mautic: Snima i bezbedno zadržava kontakt informacije na našim vlasničkim serverima.
8. Zahtjevi za podršku i kontakt:
- Freshdesk: Upravlja nizom tipova podataka kako bi se olakšala podrška i upiti za kontakt.
9. Registracija i autentifikacija:
- Direktna registracija: Za proces registracije potrebne su informacije kao što su naziv kompanije, adresa, PDV ID/poreski broj, email i puna imena.
- Naša mobilna aplikacija olakšava registraciju putem Facebook integracije.
10. Upravljanje oznakama:
- Google Tag Manager: Koristi kolačiće i podatke o korišćenju, koji su bezbedno pohranjeni na našim serverima bez direktnog pristupa neovlašćenom osoblju.
11. Optimizacija i distribucija prometa:
- Cloudflare: Uključuje se u obradu kolačića i raznih tipova podataka radi poboljšanja performansi i sigurnosti web stranice.
12. Upravljanje bazom podataka korisnika:
- FreshWorks: rukuje adresama e-pošte, brojevima telefona i širokim spektrom tipova podataka, osiguravajući učinkovitu komunikaciju i pružanje usluga našim korisnicima.
5. Upotreba prikupljanja informacija i priroda ličnih podataka
Fokusirano korištenje podataka:
- Rukovanje podacima o prijevodu: Garantujemo da se podaci uneseni za prijevod ne koriste u obuci modela, marketinškim strategijama ili u bilo koje dodatne svrhe, u skladu s našom posvećenošću privatnosti.
- Korištenje analitičkih podataka: Isključivo, analitički podaci koje prikupljamo koriste se za povećanje naših usluga i poboljšanje korisničkog iskustva, osiguravajući da svaka interakcija s našim proizvodima bude korisna.
Svrha prikupljanja podataka:
- Naša organizacija prikuplja informacije sa ciljem da:
- Efikasno obradite svoje narudžbe.
- Izradite personalizirane ponude za proizvode i usluge koje bi vas mogle zanimati.
- Omogućite brzu i efikasnu korisničku podršku, prilagođenu vašim potrebama.
Posvećenost privatnosti podataka:
- Bez otkrivanja trećih strana: Naše čvrsto obećanje je da ćemo zadržati povjerljivost vaših podataka, osiguravajući da se ne prodaju niti dijele s vanjskim subjektima.
- Finansijske transakcije: Mi ne upravljamo direktno finansijskim transakcijama; umjesto toga, mi delegiramo ovu odgovornost na uspostavljene finansijske platforme. Raspodjela ovih platformi je sljedeća:
- Paddle: Koristi se za kupovine vezane za desktop aplikacije, Slack Bot Translator, Cloud API i lokalni MT i SR softver.
- App Store: za ponudu MacOS i iOS proizvoda.
- Google Play prodavnica: Namijenjena za proizvode zasnovane na Androidu
- Windows prodavnica: Primenjeno na Windows desktop proizvode.
Vaše povjerenje u naše prakse privatnosti je najvažnije. Ova politika naglašava našu nepokolebljivu posvećenost ne samo zaštiti vaših podataka već i poboljšanju vašeg iskustva s našim uslugama.
6. Dijeljenje informacija, otkrivanje i primaoci podataka
Podržavamo povjerljivost podataka o prijevodu i ne otkrivamo ih. Anonimizirani analitički podaci, koji se inherentno ne mogu pratiti pojedincima, dostavljaju se našem sistemu za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) isključivo u okolnostima kada su korisnici dostavili svoje podatke putem naših onlajn obrazaca. Ovaj proces integracije rigorozno je reguliran strogim pravnim protokolima ili se odvija uz izričit pristanak uključenih pojedinaca.
7. Sigurnost podataka
Primjenjujemo robusne sigurnosne mjere kako bismo zaštitili analitičke podatke od neovlaštenog pristupa, korištenja i otkrivanja. Vašim ličnim podacima se bezbedno upravlja u okviru naših ojačanih mrežnih infrastruktura, koje uključuju naše sisteme za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i druge interne baze podataka. Ove mreže su strogo dostupne samo provjerenoj grupi osoblja sa posebnim ovlaštenjima, osiguravajući povjerljivost i integritet vaših podataka. Pored ovih robusnih kontrola pristupa, koristimo napredne tehnike šifriranja, kao što je tehnologija Secure Socket Layer (SSL), za sve osjetljive podatke koje nam povjerite. Ovo jača sigurnost i integritet vaših informacija.
8. Zadržavanje podataka
Naša politika nalaže da se podaci o prijevodu pohranjeni u kešu čuvaju minimalno, posebno ne duže od 24 sata, kako bi se odgovorilo na trenutne zahtjeve tehničke usluge. Ova mjera se primjenjuje kako bi se ubrzao proces prevođenja. Kako bi se osigurala najveća sigurnost, svi keširani podaci su šifrirani, što ih čini nedostupnim bilo kom osoblju kompanije. Što se tiče zadržavanja analitičkih podataka, usklađeni smo sa najboljom industrijskom praksom i zakonskim odredbama, garantujući da su naše prakse čuvanja operativno efikasne uz rigorozno pridržavanje strogih standarda zaštite podataka.
9. Korisnička prava i izbori
U našoj kompaniji marljivo štitimo vaša prava na zaštitu podataka, dajući vam sveobuhvatnu kontrolu i nadzor nad vašim ličnim podacima. Ispod je pregled vaših prava:
Pravo na pristup:
Imate pravo da zatražite kopije vaših ličnih podataka koje poseduje naša kompanija. Imajte na umu da se za ovu uslugu može primijeniti nominalna naknada.
Pravo na ispravku:
U slučaju da otkrijete netočnosti u vašim podacima, imate pravo tražiti od nas da te netočnosti ispravimo. Osim toga, možete zatražiti dopunu svih podataka za koje smatrate da su nepotpuni.
Pravo na brisanje:
Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka pod određenim uvjetima, na primjer kada podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili ako su podaci nezakonito obrađeni.
Pravo na ograničenje obrade:
Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka pod određenim uslovima, na primer, kada se osporava tačnost podataka ili je obrada nezakonita.
Pravo na prigovor na obradu:
Imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših ličnih podataka, posebno u situacijama kada se obrada zasniva na legitimnim interesima klijenta.
Pravo na prenosivost podataka:
Možete zatražiti prijenos podataka koje smo prikupili drugoj organizaciji, ili direktno vama, a obavlja se automatiziranim putem.
Obavezujemo se da ćemo odgovoriti na vaše zahtjeve u roku od mjesec dana. Ukoliko želite da iskoristite bilo koje od ovih prava, ne oklevajte da nam se obratite na [email protected]
10. Međunarodni prijenos podataka
Osiguravamo zaštitu podataka tokom međunarodnih prijenosa, u skladu sa našim praksama prekograničnog prijenosa podataka. Ove prakse su dizajnirane da zaštite integritet i povjerljivost vaših podataka.
11. Kolačići, tehnologije praćenja i ne praćenje otkrivanja
Naša web stranica koristi kolačiće i različite tehnologije praćenja, prvenstveno usmjerene na poboljšanje vašeg iskustva pretraživanja. Za sveobuhvatno razumijevanje načina na koji koristimo ove tehnologije, zajedno sa našim pristupom signalima pretraživača 'Ne prati', pozivamo vas da pregledate našu Politiku kolačića. Ova politika nudi dublji uvid u naše metode i principe u vezi s korištenjem kolačića.
12. Promjene politike
U našim stalnim naporima da održimo transparentnost i povjerenje, posvećeni smo pružanju pravovremenih obavještenja našim korisnicima o značajnim promjenama naše politike privatnosti. Ova obaveza se posebno odnosi na izmjene koje utiču na način na koji prikupljamo i obrađujemo podatke, kao i na sve promjene koje mogu utjecati na prava korisnika. Razumijemo važnost informiranja naših korisnika, jer ova ažuriranja mogu utjecati na to kako se upravlja njihovim ličnim podacima. Ova obavještenja će biti dostavljena na jasan i pristupačan način, osiguravajući da su naši korisnici dobro obaviješteni o bilo kakvom razvoju naših praksi zaštite podataka.
13. COPPA (Zakon o zaštiti privatnosti djece na internetu)
Naše prakse su u potpunosti usklađene sa Zakonom o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA), ključnim zakonom koji čuvanje ličnih podataka na mreži za djecu mlađu od 13 godina stavlja u ruke njihovih roditelja. Ovaj vitalni akt sprovodi Federalna trgovinska komisija (FTC) u Sjedinjenim Državama. Pravilo COPPA FTC-a sveobuhvatno opisuje odgovornosti operatera web stranica i provajdera internetskih usluga kako bi osigurali zaštitu i privatnost podataka o djeci na internetu. Striktno pridržavajući se COPPA, naše politike i operacije ne ciljaju niti su uključene u marketinške aktivnosti usmjerene prema djeci mlađoj od starosti od 13 godina. Posvećeni smo održavanju ovog standarda, prepoznajući važnost zaštite privatnosti i sigurnosti na mreži.
14. Zakon o mogućoj neželjenoj pošti
U skladu sa Zakonom o CAN-SPAM-u, zakonom koji uređuje komercijalnu e-poštu, podržavamo transparentnu i etičku komunikaciju sa našim klijentima i pretplatnicima. Ovaj zakon diktira pravila za komercijalne poruke, uspostavlja standarde za slanje komercijalnih poruka e-pošte, osigurava prava primatelja da prestanu primati e-poruke i propisuje stroge kazne za svako kršenje.
Svrha prikupljanja e-mail adresa:
- Da vam pružimo važne informacije, odgovorimo na vaše upite ili odgovorimo na druge zahtjeve i pitanja.
- Da se bavimo marketinškim aktivnostima i održavamo komunikaciju sa našim klijentima nakon početnih transakcija.
Naša obaveza prema CAN-SPAM:
- Strogo izbjegavamo korištenje obmanjujućih naslova ili adresa e-pošte.
- Fizička adresa našeg preduzeća je uključena u svu prepisku.
- Aktivno pratimo usluge marketinga putem e-pošte trećih strana kako bismo osigurali usklađenost sa ovim standardima.
- Zahtjevi za isključenje/otkazivanje pretplate se obrađuju promptno i s poštovanjem.
- Korisnici imaju mogućnost otkazivanja pretplate u bilo kojem trenutku putem namjenske veze koja se nalazi na dnu svake e-pošte.
Otkazivanje pretplate: Ako odlučite da više ne primate buduće e-poruke, jednostavno slijedite upute za odjavu koje se nalaze na dnu naših e-poruka. Uvjeravamo vas da ćemo na vaš zahtjev odmah ukloniti sve buduće korespondencije.
15. Dodatne informacije po potrebi
Ova Politika privatnosti može biti izmijenjena ili proširena dodatnim klauzulama prema potrebi s obzirom na razvoj zakonskih, regionalnih ili operativnih zahtjeva specifičnih za Lingvanexove usluge, kao što je Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA). Ova ažuriranja osiguravaju našu kontinuiranu usklađenost sa zakonima o zaštiti podataka, prilagođavaju se regionalnim pravnim varijacijama i bave se operativnim promjenama u našoj ponudi tehnologije i usluga.
16. Kontakt informacije
Ako imate pitanja o Lingvanexovoj politici privatnosti, možete nam se obratiti na [email protected] ili nas kontaktirati na NordicWise Limited, 52, 1. april, 7600 Athienou, Larnaca, Kipar.