खुदरा क्षेत्र : सेवा के गुणवत्ता के निगरानी
ललकारल
एगो सुपरमार्केट चेन* के एगो समाधान के जरूरत रहे जवना से कि ओकर बिक्री सहयोगी लोग के ओर से दिहल जाए वाला ग्राहक सेवा के गुणवत्ता के निगरानी कईल जा सके।
लक्ष्य रहे कि हजारों घंटा के रिकॉर्ड भईल बातचीत के विश्लेषण कईल जाए ताकि ग्राहक के संतुष्टि के पता लगावल जा सके। हालांकि कंपनी के सख्त सुरक्षा नीति में क्लाउड आधारित समाधान के इस्तेमाल प रोक लगा दिहल गईल रहे।
*गोपनीयता समझौता के पालन में कंपनी के नाम के खुलासा नईखे कईल गईल।
हल
उत्पाद: ऑन-प्रिमाइसेस स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर बा
लिंगवेनेक्स सॉफ्टवेयर के लागू कइल गइल ताकि आवाज रिकार्डिंग के टेक्स्ट में बदलल जा सके आ इंटरनेट के जरूरत ना पड़े।
सॉफ्टवेयर के REST API के माध्यम से एकीकृत कईल गईल रहे, जवना में हर स्टोर कर्मचारी के बैज से जुड़ल एगो डिवाइस रहे। हर बातचीत के बाद प्रतिलिपिबद्ध पाठ के मूल्यांकन खातिर सुरक्षित रूप से ग्राहक के विश्लेषणात्मक प्रणाली में भेजल जाला।
चूँकि ट्रांसक्रिप्शन पूरा तरीका से स्टोर के इंफ्रास्ट्रक्चर के भीतर होला, ग्राहक के डेटा पूरा तरीका से थर्ड पार्टी के पहुँच से सुरक्षित रहे ला।
परिणाम
लिंगवेनेक्स समाधान के संगे अब ग्राहक रोजाना हजारों घंटा के ऑडियो के स्वतंत्र रूप से विश्लेषण क के ग्राहक सेवा के गुणवत्ता के मूल्यांकन करेला, जवना से सभ स्टोर में उच्च मानक सुनिश्चित होखेला।
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पूरा हो गइल बा
राउर निहोरा सफलतापूर्वक भेजल गइल बा
