Многоезична бизнес комуникация: Решения за избягване на объркване

Предизвикателство

Водещ доставчик на езикови услуги*, предлагащ услуги за машинен превод на огромна онлайн потребителска база, се натъкна на значителен проблем: потребителите не можеха да уточнят дали искат официални или неофициални преводи. В резултат на това потребителите могат несъзнателно да използват неформален език в бизнес комуникациите, което води до объркване и потенциално вреди на репутацията им.

Като се има предвид голямата потребителска база, клиентът се нуждаеше от решение, което би позволило неограничено преобразуване на текстов стил на фиксирана цена, като същевременно напълно защитава клиентските данни.

* Името на компанията не се разкрива при спазване на споразумения за поверителност.

Решение

Продукт: Генеративен AI софтуер

Специалистите на Lingvanex създадоха специализиран набор от данни, съдържащ хиляди примери, разграничаващи формалните и неформалните писмени стилове.

Използвайки тези данни, беше обучен голям езиков модел (LLM), за да позволи стилистично преобразуване в реално време. Моделът беше допълнително оптимизиран за бърза трансформация на текст, като побира голям брой потребители.

За да се осигури защита на данните, езиковият модел беше доставен като локално решение и внедрен в инфраструктурата на клиента. Клиентът може лесно да го интегрира в своите езикови услуги с помощта на REST API.

Резултати

Решението позволява на потребителите да преобразуват всеки текст във формален или неформален стил, ако е необходимо, като им помага да избегнат неудобни ситуации или нарушения на бизнес етикета както в професионалната, така и в личната кореспонденция.

В резултат на това доставчикът на езикови услуги отбеляза значително подобрение в удовлетвореността на потребителите и намаляване на комуникационните грешки.