تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
تحدي
واجهت أعمال التجارة الإلكترونية المتنامية* مشكلة خطيرة، حيث كانت تتلقى يوميًا آلاف الطلبات من العملاء تغطي مجموعة واسعة من المواضيع، من الأسئلة حول حالة الطلبات إلى الاستفسارات حول خصائص المنتجات وتوافرها. ولم يكن لدى خدمة دعم العملاء الوقت الكافي لمعالجة هذا القدر من المعلومات، مما أدى إلى تأخيرات كبيرة في الردود وتدهور جودة الخدمة وانخفاض رضا العملاء. وتسبب التأخير في الرد على الطلبات في استياء العملاء، فضلاً عن انخفاض ثقة العلامة التجارية وزيادة احتمالية بحث العملاء عن شركات بديلة.
* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.
حل
منتج: أداة إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي
لحل المشكلة، نفذت الشركة أداة Lingvanex AI Content Generator التي ساعدت خدمة الدعم على تطوير استجابات شخصية ودقيقة وفي الوقت المناسب للرسائل الإلكترونية. قامت أداة AI Content Generator بتحليل محتوى الطلبات الواردة وتحديد نوايا العملاء وإنشاء مسودات للردود. قام موظفو الدعم فقط بمراجعة هذه المسودات وإرسالها، مما قلل بشكل كبير من وقت الاستجابة وزاد من كفاءة معالجة الطلبات. لقد أدى هذا النهج إلى تسريع عملية الخدمة بشكل كبير وتحسين جودة التفاعل مع العملاء.
نتائج
نتيجة لتطبيق AI Content Generator، تم تقليل متوسط وقت الاستجابة للطلبات بنسبة 50%، مما أدى إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء بشكل عام. تمكن فريق الدعم من معالجة 40% من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين. ضمنت AI Content Generator جودة مستقرة للاستجابات، مما يضمن اتساق النبرة والاحترافية ودقة كل رسالة. من خلال أتمتة المهام الروتينية، تمكن موظفو الدعم من التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، مما زاد من كفاءة عملهم. ونتيجة لذلك، سمحت أداة الذكاء الاصطناعي لخدمة الدعم بالتعامل بشكل فعال مع قاعدة العملاء المتنامية، وتحسين جودة الخدمة وتحسين العمليات التشغيلية.
اتصل بالدعم
مكتمل
لقد تم ارسال طلبك بنجاح