أداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي للردود على دعم العملاء

تحدي

تتلقى شركة التجارة الإلكترونية آلاف الطلبات من العملاء كل يوم، مطالبين بإجابات شخصية على أسئلة حول الطلبات والإرجاع والمنتجات. واجه فريق دعم العملاء صعوبة في التعامل مع عبء العمل، مما أدى إلى تأخير في الردود وانخفاض رضا العملاء. أدى زيادة حجم العمل إلى زيادة العبء على فريق الدعم، مما أدى أيضًا إلى ردود متسرعة أو غير دقيقة دائمًا، مما أثر سلبًا على ثقة العملاء وولائهم. أدركت الشركة أنه من أجل الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، كان من الضروري إيجاد حل قابل للتطوير من شأنه تحسين جودة وسرعة معالجة الطلبات دون زيادة العبء على الفريق أو زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير.

* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.