دعم العملاء في القطاع المصرفي باستخدام روبوت المحادثة من Lingvanex
تحدي
تشير الدراسات إلى أن معظم عملاء البنوك يفضلون الدعم بلغتهم الأم. تواصل أحد البنوك الإقليمية الكبرى* مع Lingvanex لتحسين عمليات خدمة العملاء، حيث واجه تحديات بسبب ارتفاع طلب العملاء، وساعات الخدمة المحدودة، والحواجز اللغوية، وارتفاع تكاليف توظيف فريق دعم كبير.
بالإضافة إلى ذلك، أراد البنك حلاً فعالاً للتعامل مع الاستفسارات المتكررة، مثل “كيف يمكنني فتح حساب؟” و“ما هي المستندات التي أحتاجها؟” دون إثقال كاهل العملاء البشريين. ومع التركيز على تعزيز إمكانية الوصول وتبسيط الدعم وتعزيز رضا العملاء، احتاج البنك إلى حل قابل للتطوير وآمن ومتعدد اللغات لأتمتة وتخصيص تفاعلات العملاء عبر الأنظمة الأساسية.
* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.
حل
منتج: الذكاء الاصطناعي
ولتلبية الاحتياجات الفريدة للبنك، اقترح فريق Lingvanex حلاً لروبوتات الدردشة المحلية. يتيح ذلك للبنك تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء الشائعة بأكثر من 100 لغة مباشرة على منصته، مع الحفاظ على خصوصية البيانات وأمنها داخل البنية التحتية للبنك.
ولضمان التكامل السلس والنتائج الفعالة، عرضت Lingvanex فترة تجريبية مجانية مدتها شهر واحد، مما يسمح للبنك بإجراء اختبار شامل وإجراء أي تعديلات ضرورية لتخصيص استجابات برنامج الدردشة الآلي لتلبية احتياجات العملاء المحددة.
نتائج
وبعد تجربة وتكامل ناجحين، شهد البنك تحسينات فورية عبر مقاييس دعم العملاء. انخفضت تكاليف التشغيل بشكل ملحوظ حيث تمكن برنامج الدردشة الآلي من إدارة ما يصل إلى 70% من الاستفسارات الروتينية، مما أتاح للوكلاء البشريين التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا. تحسنت تقييمات رضا العملاء حيث استمتع العملاء بالخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابات السريعة والدقيقة. زادت معدلات التحويل بسبب رحلة العملاء المبسطة، مع نجاح المزيد من العملاء في التنقل بين عمليات الاشتراك في الحساب والخدمات الأخرى بشكل مستقل.
من خلال تنفيذ برنامج الدردشة الآلي Lingvanex، أنشأ البنك معيارًا جديدًا لخدمة العملاء، حيث قام بدمج الدعم متعدد اللغات والآلي والفعال من حيث التكلفة في خدماته الرقمية، وتعزيز ولاء العملاء، وتعزيز مكانته كقائد ذو تفكير تقدمي في القطاع المالي.
اتصل بالدعم
مكتمل
لقد تم ارسال طلبك بنجاح