بنك الشرق الأوسط: خدمة دعم العملاء المحسنة
تحدي
يتحدث العديد من العملاء الذين يزورون فروع البنك لغات لا يفهمها الموظفون، مما يمنعهم من تقديم الخدمات المالية. يمنع حاجز اللغة هذا البنك من الاستفادة من فرص الإيرادات الإضافية.
كان البنك* بحاجة إلى حل لهذه المشكلة من شأنه أيضًا الالتزام بلوائح حماية البيانات الصارمة، مما يجعل الحلول السحابية غير مناسبة.
* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.
حل
منتج: برنامج الترجمة الآلية لتحويل الصوت إلى نص محليًا
ولمعالجة هذه المشكلة، اختار البنك برنامج Lingvanex المحلي، والذي يتضمن ميزة تحويل الصوت إلى نص والتي تعمل دون الوصول إلى الإنترنت.
تم توصيل النظام بمحطة تقع بجوار موظف البنك. يقترب العميل من المحطة ويختار لغته ويتحدث. ثم يتم نسخ الخطاب وترجمته على شاشة الموظف.
تضمن هذه المعالجة المحلية بقاء بيانات العملاء محمية مع تمكين الاتصال الفعال.
نتائج
ومن خلال تكامل حل Lingvanex، قام البنك بتحسين جودة الخدمة للعملاء الأجانب بشكل كبير، مما أدى إلى توسيع الخدمات المقدمة، وبالتالي زيادة الإيرادات.
وقد أدت تجربة العملاء المحسنة هذه أيضًا إلى تعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة رضا العملاء، مما جعل البنك مؤسسة أكثر شمولاً وتركز على العملاء.
اتصل بالدعم
مكتمل
لقد تم ارسال طلبك بنجاح