مركز دعم العملاء: التحليلات المحسنة
تحدي
أراد أحد كبار بائعي الملابس الرياضية بالتجزئة* تحديد المنتجات التي يواجه العملاء مشكلات معها. وللقيام بذلك، كان بائع التجزئة بحاجة إلى تحليل الإشارات إلى العلامات التجارية والنماذج في المكالمات الهاتفية، إلى جانب السياق، لتحديد مدى رضا العملاء عن مشترياتهم وجودة الخدمة.
نظرًا لسياسة الأمان الخاصة بالشركة، تم حظر الحلول السحابية، ولم تتمكن خيارات نسخ الكلام المحلية الحالية من التعرف على الأسماء التجارية باللغات المطلوبة.
* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.
حل
منتج: برنامج التعرف على الكلام محليًا
طلب فريق Lingvanex أولاً قائمة بأسماء المنتجات من العميل لتحليلها. ثم قاموا بإنشاء مجموعة بيانات متخصصة، تجمع بين البيانات الصوتية والبيانات النصية المقابلة التي تتضمن أسماء العلامات التجارية والموديلات للملابس الرياضية.
تم استخدام مجموعة البيانات هذه لتدريب نموذج لغة قادر على نسخ المكالمات الهاتفية تلقائيًا إلى نص، والذي يمكن بعد ذلك دمجه بسلاسة في برنامج العميل للتحليل التلقائي.
نتائج
يقوم الحل بنسخ عشرات الآلاف من ساعات المكالمات الهاتفية يوميًا، وتحديد العلامات التجارية ونماذج المنتجات بدقة عبر أكثر من 90 لغة.
لحماية بيانات المستخدم، يتم نشر نموذج اللغة محليًا على البنية التحتية للعميل. وهذا يسمح بالاندماج السهل في الخدمات التحليلية للعميل عبر REST API، مما يضمن معالجة سلسة وآمنة لتفاعلات العملاء.
اتصل بالدعم
مكتمل
لقد تم ارسال طلبك بنجاح